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有效沟通与协作

有效沟通与协作

课程编号:627

课程价格:¥25,000

课程人气:8453

行业类别:不限行业? ?专业类别:领导力?

授课讲师:蒋小华

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【hg0088在线官网|官网对象】
企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

【hg0088在线官网|官网收益】
hg0088在线官网 ? ? 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢? ? 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢? ? 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢? 中层管理者是组织的中流砥柱,每天都不可避免地与“上下左右”沟通:既要准确理解上司传达的信息,有效地执行公司的决策和命令,又要与下属有效沟通,督促其完成工作;既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作,又要与客户及时沟通,建立良好的业务关系。任何一个环节沟通不到位,都会阻碍工作的进展。掌握全方位沟通技巧成了中层管理者的必修课。 说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国着名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。 帮助学员深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系; ? 通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧,成为团队中最受欢迎的人; ? 掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,使沟通畅通; ? 学习与了解冲突的知识,快速化解冲突,实现团队与个人的更大价值。

一.?正确认识沟通——沟通是一门大学问
1.?沟通的定义与名家眼中的沟通;
2.?沟通的4大作用;
3.?沟通的4个之重;
4.?影响沟通的4个因素;
5.?沟通类别的5个层次。

二.?有效沟通的基础——说对话、办对事
1.?五大思维:开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维;
2.?一个底线:鼓舞对方达成行动;
3.?三个步骤:编码、解码、反馈;
4.?三种形式:语言、语气、肢体动作;
5.?表达之前:3个问题;
6.?信息编码:3个原则;
7.?有效倾听:5个层次;
8.?有效倾听:用词、语调和动作;
9.?有效倾听:技能和禁忌。

三.?为啥沟通不畅——策略不对,努力白费
1.?从沟通渠道的角度分析:
a)?被动沟通:没有主动去开启沟通渠道;
b)?渠道错位:没有选择合适的沟通渠道;
c)?气氛紧张:没有营造融洽的沟通氛围 。
2.?从编码的角度来分析
a)?混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;
b)?生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;
c)?模糊化:未能充分传达自己的信息;
d)?单一化:未注重非语言信息的应用;
e)?情绪化:未能有效控制自己的情绪。
3.?从解码的角度来分析
a)?倾听误区:没有准确地理解对方;
b)?同理心缺失:未能换位思考;

四.?沟通能力提升
1.?从沟通渠道的角度来提升
a)?主动开启沟通渠道
b)?选择合适的沟通渠
c)?用真诚营造融洽的沟通氛围
2.?从编码的角度来提升
a)?语言要精炼、清晰、有条理
a)?巧用语言的艺术——劝诫、批评、说服、汇报
b)?保信息的充分传达
c)?重视非语言信息的应用
d)?做好情绪控制
e)?合一架构法
f)?FAB法则
3.?从解码的角度来提升
a)?巧用语言的艺术
b)?用同理心去解码
c)?二选一法
d)?预先框示法

五.?职场沟通策略
1.?向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
a)?7条军规:成为上司眼中的“红人”;
b)?3个步骤:如何接受上级工作的?
c)?3个注意:如何倾听上级的?
d)?1个思考:为什么我的建议没有采纳?
e)?2个准则:①写下来,问清楚,说明白;
②复命制:及时回报。
f)?3个要求:①要克服惧怕领导的心理;
②要多出选择题,少出问答题;
③要主动地、及时地反馈。
2.?平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
a)?3个要点:
b)?3个问题:
①?提升后如何与同事相处;
②?同事与你争功怎么办;
③?同事是否可以成为朋友。
3.?向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
a)?3种情况:认同、漠视、疑问、反对;
b)?如何提出你的批评?
c)?望、闻、问、切的应用。

六.?沟通技巧的应用
1.?化冲突为双赢
a)?思考:如何看待冲突?
b)?准则:竞赛还是共赢?
c)?操作:竞争、回避、妥协、迁就、合作;
d)?情境:例举6种情况,你该怎么办?
2.?高效会议沟通
a)?会议成本分析
b)?会议啥会低效
c)?八大基本要求
3.?启导向善的亲和
a)?建立亲和力的3个途径
b)?赞美的三个基本原则
c)?7步建立亲和力——做到投契合拍?
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